Вернуться к обычному виду
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Войти на сайт

Первое лицо

Черданцев Станислав Александрович Черданцев Станислав Александрович

Глава Гурьевского муниципального округа

ВК Одноклассники Instagram Facebook


Прогноз погоды

Яндекс.Погода



 

  










  

Роспотребнадзор информирует


Территориальный отдел Управления

Роспотребнадзора в г. Гурьевске,

г. Салаире и Гурьевском районе

г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14А


  • 7 августа 2020

    Уважаемые жители Гурьевского муниципального округа!

    Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в городе Гурьевске, городе Салаире и Гурьевском районе (далее по тексту – территориальный отдел) информирует, что Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу, в связи с внесением изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации с целью принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции Правительством Российской Федерации установлены особенности исполнения договоров о реализации туристического продукта, о воздушных перевозках, о перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, об оказании гостиничных услуг на 2020 и 2021 годы, разработаны памятки для информирования широкого круга потребителей:

    - «Коронавирус COVID-19: исполнение договоров о реализации туристского продукта, какие права есть у потребителя?»;

    - «Коронавирус COVID-19: исполнение договоров воздушных перевозок, какие права есть у потребителя?»;

    - «Коронавирус COVID-19: исполнение договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом, какие права есть у потребителя?»;

    - «Вниманию потребителя! Особенности исполнения договора об оказании гостиничных услуг в 2020 и 2021 гг.»

    ПАМЯТКА

    Коронавирус COVID-19: исполнение договоров о реализации

    туристского продукта,

    какие права есть у потребителя?

    Новые требования нормативных правовых актов

    08.06.2020 принят Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", в соответствии с которым Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

    С 24.07.2020 вступило в действие постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Положение).

    ВАЖНО!!! Положение применяется к договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно. Положение распространяется на сферу внутреннего туризма, въездного и выездного туризма.

    Туроператор имеет право по договорам о реализации тура:

    Ø обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, но не позднее 31 декабря 2021 года;

    Ø обеспечить предоставление равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

    Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

    ВАЖНО!!! Туроператору запрещено требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта.

    По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

    При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Положения (вступило в силу с 24.07.2020) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее – Уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику Уведомление.

    Заказчик имеет право отказаться от тура, в т.ч. от равнозначного туристского продукта, при этом туроператор осуществляет возврат денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г.

    ИСКЛЮЧЕНИЯ!!!

    Ø Заказчик, достигший возраста 65 лет,

    Ø Заказчик, находящийся в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Положения.

    В отношении таких заказчиков туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

    Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

    Ø наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

    Ø временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

    Ø регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

    В случае если на день вступления в силу Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено Уведомление в установленные Положением сроки туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

    Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

    ПАМЯТКА

    Коронавирус COVID-19: исполнение договора перевозки

    пассажира железнодорожным транспортном,

    какие права есть у потребителя?

    Новые требования нормативных правовых актов

    08.06.2020 принят Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", в соответствии с которым ст. 82 Устава железнодорожного транспорта дополнена частями 16 и 17.

    Правительство РФ при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее – ЧС) вправе устанавливать особенности исполнения договора перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить плату за проезд пассажира и за провоз его багажа в порядке и сроки, которые установлены Правительством РФ.

    В случае отказа пассажира от перевозки при ЧС уплаченная плата за проезд и за провоз багажа подлежит возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством РФ.

    С 01.07.2020 вступило в действие постановление Правительства РФ от 20.06.2020 N 901 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" (далее – Положение).

    ВАЖНО!!! Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. (билеты с датой перевозки, начиная с 01.02.2020).

    При отмене отправления поезда дальнего следования пассажир имеет право:

    Ø осуществить поездку по приобретенному проездному документу (билету) до станции, указанной в билете, в вагоне того же типа и класса, а также провоз багажа не позднее 12 месяцев после прекращения обстоятельств ЧС;

    Ø получить полную стоимость проезда и провоза багажа в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111 (подпункт и) п. 13 Правил).

    Справочно: подпункт и) п. 13 Правил - «При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда в случае отмены отправления поезда или задержки отправления поезда».

    При отмене отправления поезда дальнего следования (в случаях ЧС) перевозчики должны разместить на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене отправления поезда дальнего следования и о действиях пассажиров.

    ПАМЯТКА

    Коронавирус COVID-19: исполнение договоров воздушных перевозок,

    какие права есть у потребителя?

    Новые требования нормативных правовых актов

    08.06.2020 принят Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", в соответствии с которым в Воздушный кодекс РФ (далее – ВК РФ) введена новая ст. 107.2 «Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях».

    Правительство РФ при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее – ЧС) вправе установить особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную провозную плату в порядке и сроки, установленные Правительством РФ.

    В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при ЧС уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, установленные Правительством РФ.

    С 07.07.2020 вступило в действие постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части» (далее – Положение).

    ВАЖНО!!! Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению:

    Ø с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой,

    Ø с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

    Авиаперевозчик имеет право по договорам о воздушной перевозке:

    Ø в одностороннем порядке изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна);

    Ø отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату перевозчик вправе по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки, при этом уплаченная провозная плата подлежит возврату пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    Оформление возврата денежных средств

    Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, в течении 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления. Перевозчик обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика. Допускается возврат наличными денежными средствами.

    Заявление должно содержать обязательные реквизиты, согласно требованиям Положения.

    Категории пассажиров, которые вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете:

    Ø инвалид I или II группы,

    Ø ветеран Великой Отечественной войны,

    Ø лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы,

    Ø лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи.

    Возврат пассажирам провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

    Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным установленным способом.

    Возврат осуществляется лицу, оплатившему перевозку в соответствии с федеральными авиационными правилами, утв. в соответствии со ст. 102 ВК РФ.

    Пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, не использованных для оплаты услуг по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, на сайт перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

    Возврат производится в течение 10-ти календарных дней со дня получения перевозчиком заявления на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо наличным способом в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

    На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка РФ, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

    ВАЖНО!!! На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

    Порядок уведомления перевозчика о принятии в счет

    оплаты услуг перевозки суммы оплаченной провозной платы

    Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление.

    Перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика (пассажир имеет право на выбор любого из способов направления указанного уведомления).

    По данному уведомлению перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

    Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

    Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    Уведомление должно содержать обязательные реквизиты, согласно требованиям Положения.

    По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения или направить обоснованный отказ либо уведомление подано по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    Подтверждение направляется перевозчиком способом, указанным в уведомлении пассажира, и должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, сумму оплаченной пассажиром провозной платы и срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг.

    Вниманию потребителя! Особенности исполнения договора об оказании гостиничных услуг в 2020 и 2021 гг.

    В соответствии с п.1 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078 утверждено Положение «Об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата потребителям денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы» (далее – Положение).

    Положение устанавливает на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата потребителям денежных сумм, уплаченных ими при бронировании либо на ее части.

    Потребителям, которые частично или полностью оплатили размещение в российских гостиницах в 2020 или 2021 годах и не смогли воспользоваться этой услугой в связи с введенными ограничениями, направленными на борьбу с новой коронавирусной инфекцией, исполнитель обязан перенести бронирование на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

    Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично.

    Уведомление о переносе бронирования исполнитель должен направить потребителю в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020 г.). Новые даты заезда должны укладываться в период 18 месяцев со дня отмененного бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса должны быть определены по соглашению сторон.

    В течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения с сохранением цены места и (или) номера.

    Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания потребителю равнозначных услуг без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если их стоимость на момент их фактического оказания окажется выше.

    Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному потребителем бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием.

    Потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены только по соглашению сторон.

    ВАЖНО!

    Потребитель вправе отказаться от переноса бронирования.

    В таких случаях отель должен вернуть ему денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.

    ИСКЛЮЧЕНИЯ!

    Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им исполнитель услуг обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

    Положением предусмотрено, что при отказе потребителя от переноса дат размещения отели обязаны заплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день – с момента предъявления требования до дня возврата денег.

    По всем возникающим вопросам обращаться по адресу: г. Гурьевск Кемеровской области, ул. Коммунистическая, 14А, тел. 8(38463)5-45-10.



Возврат к списку